Les rappeler quand ils vous contactent

Cela peut sembler évident, mais il nous semblait important de le rappeler. Un justiciable qui entre en contact avec vous souhaite vous avoir au bout du fil rapidement. Si ce n’est pas immédiat, il est important de le rappeler dès que possible afin de lui montrer que vous lui accordez de l’importance.

J’entends souvent les plaintes des justiciables n’ayant pas eu de réponse de la part de l’avocat qu’ils ont contacté trois semaines auparavant. Ce type de comportement nuit à la réputation de l’auxiliaire de justice en question mais donne aussi une mauvaise image de la profession en général.

Prêtez attention à leur vie personnelle

Un client qui vous contacte pour un problème lié au droit du travail, de la famille ou autre domaine portant atteinte à leur vie personnelle attend de vous une certaine disponibilité “émotionnelle”. D’où l’importance pour un avocat de développer ses soft skills (pédagogie, écoute, etc.). Vos clients attendent souvent une prise en charge humaine de leur problème, au même titre qu’un traitement rapide et efficace de leur dossier.

Nul besoin de remplacer au pied levé un psychologue : prenez simplement quelques minutes pour réellement les écouter. L’aspect humain du métier est indispensable et vous permettra de laisser un bon souvenir à votre client qui reviendra très probablement vers vous s’il a besoin d’autres conseils juridiques.

Comment fidéliser efficacement votre clientèle ?

Vous avez répondu rapidement à sa demande, vous vous êtes intéressé à lui en tant que personne et non en tant que client uniquement, il faut maintenant assurer le “service après-vente”. C’est un point essentiel pour que votre clientèle se sente valorisée.

Il vous faut donc développer une enquête de satisfaction via des questionnaires que vous enverrez à vos clients quelques jours après la résolution de leur affaire/avoir donné les conseils juridiques qu’ils attendaient.

Intégrez le questionnaire client à votre newsletter

Il s’agit encore d’une façon d’avoir un suivi de vos anciens clients. Ainsi, ils auront d’une part des conseils sur l’évolution de la législation dans votre domaine d’intervention, mais également des nouvelles de votre cabinet.

Cela permet d’humaniser la relation que vous avez avec eux afin que l’image positive de votre expertise qu’ils avaient lors du traitement de leur dossier soit pérenne. Cette newsletter doit être mensuelle voire trimestrielle afin de ne pas les submerger d’informations qui ne les intéressent pas.

Cependant, il s’agit d’un must-have pour les avocats qui souhaitent installer durablement leur “marque” dans l’esprit des justiciables.

Par téléphone pour une plus grande proximité, par mail si vous avez moins de temps : faire un point au bout de deux ou trois mois est aussi important lorsque vous effectuez votre suivi client. Cela permet de savoir si le demandeur n’a pas d’autres questions juridiques mais cela permet surtout de continuer à développer cette image positive de votre expertise.

D’autres procédés peuvent être mis en place : si vous suivez depuis longtemps un client, vous pouvez également lui prodiguer de temps à autre des conseils juridiques gratuits afin qu’il se sente en confiance avec vous et qu’il n’aille pas voir ailleurs.